Archive for janeiro, 2009
O site Ecolmeia é um Programa de Ecologia que desde seu início se esforça para levar informações sobre o Meio Ambiente para interessados.
Todo tipo de informação pode ser encontrada no site, desde reportagens, artigos, boletim informativo, legislação ambiental, Tratamento de Água, Apresentações de Power Point e Vídeos.
Ao todo o site possui mais de 200 páginas de informações e arquivos para visualização e download.
O site foi ao ar dia 31 de julho de 2006 e na época a empresa que o desenvolveu não se preocupou em criar páginas com código limpo ou seguir os padrões do W3C.
O que vamos discutir agora torna este case muito interessante, pois com iniciativas simples podemos observar que é possível colher excitantes resultados em um site.
Em dezembro de 2006 quando iniciamos a manutenção do Ecolmeia a média de visitas era 190 por mês.
Abaixo o número de visitas mensais que o Ecolmeia recebeu de Janeiro a Outubro de 2007:
Número de visitas nos dez primeiros meses de 2007 no www.ecolmeia.com
Hoje falamos muito sobre otimização, mas como citado o site foi criado em 2006 e a empresa não teve nenhuma preocupação com estes detalhes.
Todas as visitas que o site recebia eram de e.mails disparados pela dona do site e também por usuários que clicavam em links de parceiros:
- Em Janeiro de 2007 o site recebeu cliques de seis fontes diferentes.
Como melhorou o retorno do site?
Ampliação do Link Buiding
- A troca de links com parceiros permaneceu e em dezembro de 2007 o site passou a receber cliques de 117 sites diferentes, em Janeiro do mesmo ano eram apenas seis. Hoje o site recebe cliques de mais de 185 fontes diferentes.
- Foi criada uma página de divulgação para auxiliar o usuário ou administrador de site a inserir o link da Ecolmeia em seu site ou blog:
Imagem da página de divulgação da Ecolmeia
- Em Janeiro de 2007 foi criada uma comunidade do Ecolmeia no Orkut com link para o site e divulgação dos boletins mensais. Hoje a comunidade possui mais de 80 membros.
- Em Janeiro de 2008 foi criado um e.mail marketing para divulgação do boletim mensal aos usuários do site.
Imagem do e.mail marketing enviado mensalmente aos usuários cadastrados
- Publicação de conteúdo novo constantemente. Em Janeiro de 2007 o site possuía 84 páginas diferentes de conteúdo e hoje possui mais de 225 páginas de conteúdo novo e atualizado.
Otimização do título e descrição das páginas
Todas as páginas do site tinham o mesmo título (meta title) que era “Ecolmeia” e não possuíam descrição (meta description).
O site não aproveitava a imensa oportunidade que tinha em aparecer nos mecanismos de busa, a única pesquisa no Google que o site aparecia era “Ecolmeia”.
Foram criados títulos e descrições originais e relevantes para as páginas do site e toda página nova criada possui uma URL amigável para aumentar a probabilidade de aparecer em determinadas palavras chaves nos mecanismos de busca.
Hoje o site aparece em mais de 3600 pesquisas diferentes no Google.
Mapa do site
Foi criado um sitemap para o Ecolmeia com a informação de todas as páginas do site. Este arquivo foi enviado ao GOOGLE através do endereço https://www.google.com/webmasters/sitemaps/login .
Importante: Este arquivo é atualizado sempre que um nova página é disponibilizada no site e para informar o sitemap ao Google é necessário ter uma conta criada.
O site aumentou o número de visitas em quinhentos por cento em dois mil e sete, saindo de 229 visitas mês para 1401 visitas mês .
Em dois mil e oito o número de visitas evolui mais de quatrocentos por cento, saindo de 1421 visitas mês para 7727 visitas mês como observado abaixo:
Número de visitas nos onze primeiros meses de 2008 no www.ecolmeia.com
Espero ter mostrado como a realidade de um site pode mudar com atitudes simples, alinhadas a dedicação da dona do site em adquirir novos parceiros diariamente e criando conteúdo novo com frequência para seus usuários e uma empresa eficiente tornando o conteúdo do site disponível para os mecanismos de busca.
Se comparar o número de visitas de quando o trabalho começou (229 visitas mês / janeiro 2007) para hoje em dia (7727 visitas mês / novembro 2008) o site cresceu 3.274% (três mil duzentos e setenta e quatro por cento) em número de visitas.
Endereço do site: www.ecolmeia.com – Obrigado, Wender da Silva Souza
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Saiba como acompanhar o Seu Retorno Garantido via FEED
Pra quem não sabe o que é RSS, o padrão começou no início do ano de 1999 e foi desenvolvido pela equipe da Netscape, que deixou o projeto pelo fato de não enxergar viabilidade nele.
O RSS permite que administradores de sites ou blogs divulguem notícias ou transmitam qualquer tipo de informação que esteja publicada em seu site ou blog.
Os administradores de sites e blogs podem disponibilizar o link e o resumo ou notícia completa em um arquivo de extensão .xml (ou outras extensões compatíveis), este arquivo se tornou conhecido pelos utilizadores como feed ou feed RSS.
O usuário do site que tem interesse em acompanhar suas atualizações, deve copiar o link do feed e incluir em seu leitor de RSS.
A função do leitor de RSS é ler o conteúdo dos feeds e mostrá-lo em sua interface.
Nesta sexta-feira foi disponibilizado o botão para acompanhar as atualizações do Blog Seu Retorno Garantido via RSS.
Pra quem ainda não tinha reparado ele esta no canto direito, abaixo dos arquivos mensais:
Imagem do RSS Seu Retorno Garantido
Um exemplo simples de como acompanhar um site ou blog via RSS no Outlook:
Clique na imagem para ver no tamanho original
- Encontre a opção RSS Feeds do menu da lateral esquerda
- Clique com o botão direito do mouse em RSS Feeds e clique na opção Adicionar Novo RSS Feed
- Digite o local onde se encontra o RSS Feed que você deseja adicionar ao Outlook, no nosso caso http://feeds2.feedburner.com/mktdigital e depois clique em Adicionar
- O Outlook irá perguntar, Adicionar este Feed ao Outlook? Clique no botão Sim
Após seguir este procedimento, podemos visualizar o resumo e o link de todas as publicações do site ou blog que assinamos o feed:
Existem outros softwares agregadores de conteúdo que podem auxiliar você a acompanhar seu site ou blog favorito, tal como o Google Reader e NetVibes. Ambos são agregadores excelentes, gratuitos e não precisam de nenhum programa instalado em sua máquina.
Para quem utiliza o Internet Explorer Versão 7 é padrão do navegador identificar se o site possui feed ou não, você pode acompanhar o feed RSS de qualquer site ou blog através do próprio navegador.
Pra quem utiliza o Mozilla Firefox, o navegador sempre exibe o ícone 
ao lado da URL do site que possui um feed incluído. Basta clicar no ícone e seguir o feed RSS do site visitado.
A intenção do artigo é divulgar o feed RSS do blog (assine você também!) para que todos possam acompanhar as atualizações e colaborar com os artigos e cases quando ainda estão saindo do forno.
Espero ter aproximado quem não tinha conhecimento, a esta ferramenta extremamente útil nos dias de hoje, é muito cômodo entrar no site tento certeza que ele já foi atualizado e também sabendo do que se trata o conteúdo.
Se tiver alguma duvida ou observação a respeito fique a vontade para comentar. Obrigado - Wender da Silva Souza
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Alguns anos atrás eram considerados pelas empresas como vantagem competitiva ter um site disponível na Internet.
Segundo informações publicadas em dezembro no Jornal O Estado de São Paulo existe cerca de 174 milhões de domínios registrados em todo o mundo e cerca de 1,5 milhão de registros .br (domínios registrados com CPF e CNPJ brasileiros), segundo o Comitê Gestor da Internet no Brasil.
Quem tem um site hoje possuía até o ano passado (quando a matéria foi publicada) cerca de 1,5 milhões de proprietários de sites no Brasil ao seu lado e 174 milhões de proprietários de sites no mundo.
Isso nos leva a pensar que ter um site hoje já não é mais uma vantagem competitiva e essa percepção não é apenas dos donos de empresas, mas também de seus consumidores, funcionários e interessados.
Hoje em dia é comum pesquisarmos na Internet quando temos interesse por algum assunto ou procuramos por algum tipo de produto ou serviço.
Chega a ser absurdo não encontrar alguma empresa quando pesquisamos. Quando encontramos a empresa a julgamos pelo site que estamos navegando, por isso a importância de realizar a manutenção do site.
Se você recebe o convite para trabalhar em uma empresa e percebe que o site é antigo e desatualizado, provavelmente não terá empolgação nenhuma em conhecê-la.
Imagem do site da Pfizer de Portugal no dia 13 de janeiro de 2009
Você esta planejando viajar para o litoral e localiza o site de uma pousada que lhe interessa, vê que a assinatura no rodapé é de 2001, a atendente da pousada precisará ser muito competente no telefone para te convencer que aquela piscina maravilhosa na foto, nos dias de hoje não esta caindo aos pedaços. Se você pegar o telefone!
Podemos concordar que o usuário julga a empresa, o profissional, o produto ou o serviço pelo site e é extremamente importante abrir os olhos para essa realidade.
Vantagens de manter um site atualizado:
- o site não terá a aparência de um site criado há cinco anos: todo dia surgem mudanças interessantes que podem ser implementadas no site tal como aperfeiçoamento ou criação de um novo lay out.
- o usuário percebe que o site esta sempre atualizado e com conteúdo novo: o site oferece um motivo para o usuário voltar a visitá-lo e pode se tornar um visitante fiel.
- imagem positiva: ao perceber que existe alguém do outro lado se preocupando com ele, o visitante se sente mais seguro com a informação que esta lendo e também confia no produto ou serviço que irá adquirir.
- quanto mais páginas o site tiver, maior é a possibilidade de receber visitas (caso o site for otimizado): utilizando como exemplo o site Roupas de Bazar, a cada nova peça disponível uma nova página é criada e o site aparece em buscas diferente para pessoas diferentes, ampliando o número de visitas que existia antes.
Ao pesquisar por Vestido Opera Rock ,Vestido Rip Curl e Vestido Maria Valentina o site aparece no resultado da busca nas três pesquisas com três páginas diferentes.
- utilização do site como ferramenta de marketing: é muito ruim para o dono site receber a visita de alguém que não o conhece (um potencial cliente) e na primeira ação do usuário ele se depara com um link quebrado , foi embora toda a oportunidade que você tinha para encantá-lo e conquistá-lo. A ferramenta acaba de agir contra o dono do site, pois ao invés do usuário sair do site com uma imagem positiva ele sairá do site com uma imagem negativa.
Existem também muitos outros exemplos clássicos como e.mail que não existe mais, telefone inexistente e logotipo antigo que permanece no site. Tudo isso reflete em uma imagem negativa para o usuário que ficaria muito contente se encontrasse apenas o que estava procurando.
É possível identificar se determinadas páginas são mais acessadas do que outras e entender qual o motivo do interesse maior em cada uma delas e maximizar o resultado das demais com base nas páginas de maior sucesso.
O dono do site também tem a oportunidade de estudar o comportamento do usuário para oferecer mais do que ele esta precisando e de forma apropriada, expondo promoções, dicas e acessibilidade na navegação.
Espero ter apresentado argumentos interessantes para quem precisa convencer um líder, um sócio ou se animar com a idéia de trabalhar para o usuário do seu site.
Novos argumentos serão bem vindos, tenho certeza que vocês também tiveram experiências positivas e negativas com sites próprios e de terceiros. Obrigado - Wender da Silva Souza
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Em algum momento você teve uma idéia e imaginou que ela poderia transformar a sua vida?
Após ter essa idéia qual foi sua reação? Colocou-a no papel, procurou saber sua viabilidade ou ficou apenas no sonho?
O motivo da pergunta é que em média 80% dos projetos não saem do papel e o motivo na maioria das vezes esta na forma como os criadores das idéias ou projetos enxergam o trabalho que terão no processo de desenvolvimento e implantação.
Mais da metade da fortuna da espécie humana está nas mãos de apenas 2% da população mundial e infelizmente não conheço ninguém que conheça uma destas pessoas, no entanto ouvimos idéias espetaculares de pessoas extremamente capazes de realizá-las, mas com pouca disposição de trabalhar para atingir seus objetivos.
Existe uma citação dos criadores do BSC (Balanced Scoredcard), Norton e Kaplan onde eles dizem:
“O sucesso de uma empresa ou de um produto não é alcançado por meio de uma estratégia brilhante.
É alcançado por meio de uma brilhante execução da estratégia.
Na verdade, a execução da estratégia é mais importante que a estratégia em si.”
E quando os projetos são executados o que acontece?
25% dos projetos são fracassados
41% dos projetos extrapolam o prazo ou custo ou apresentam sucesso parcial
Quantos projetos são bem sucedidos?
Em grandes empresas: 24%
Em médias empresas: 28%
Em pequenas empresas: 32%
Em média 80% dos projetos não saem do papel
Fonte: Standish Group 2003
“E você que esta lendo este artigo, quantas vezes teve uma idéia, mas não a colocou em prática ou desistiu de trabalhar pela dificuldade que teria pela frente até que ela se concretizasse?” - Wender da Silva Souza
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Como o nome do Blog é Seu Retorno Garantido é importante iniciar o primeiro post falando a respeito da importância do cliente.
Enquanto escrevo este artigo esta terminando o quinto dia do ano de 2009 que parecia ter começado agora mesmo, é incrível como a velocidade de nossos dias aumentou.
A crença que adquirimos do dia ser cada minuto mais curto nos transformou em pessoas exigentes e impacientes, ainda mais quando dependemos de outra pessoa para terminar uma tarefa ou simplesmente realizar nosso desejo.
Já parou para pensar no tanto de serviços que consumimos e são instantâneos?
- Fast Food, Vending Machine, E.mail, SMS, extrato de banco, macarrão, pipoca. Essa lista pode ser enorme.
O mercado não tolera mais empresas ou profissionais que não se adaptaram com essa realidade, se o profissional é “mais ou menos” esta fora, se a empresa é “mais ou menos” em breve não existirá mais.
PARA ENTREGAR UM SERVIÇO DE SATISFAÇÃO MÁXIMA EM QUALQUER TIPO DE RAMO DE ATIVIDADE DEVEMOS RESPEITAR AS CINCO REGRAS DA PRESTABILIDADE:
1° Faça as coisas na hora certa:
Informar o cliente que o site dele saltou de 100 para 500 visitas do mês de dezembro ao mês de janeiro só será de seu interesse no máximo no mês de fevereiro, caso a informação demore a chegar até ele existe a possibilidade de outra empresa já estar negociando com ele o mesmo trabalho e considere-se sortudo se já não estiver fechado com outra empresa.
2° Execute as ações com rapidez
Ser rápido é básico no mundo de hoje, apesar de infelizmente muitas empresas e profissionais ainda não terem acordado para esta realidade.
Diariamente as empresas e seus colaboradores precisam desenvolver novas formas de realizar as tarefas que já são realizadas hoje de uma forma ainda mais rápida e excelente.
Você se esforça pra ser melhor e mais rápido todos os dias? Sua empresa estimula a melhoria dos processos constantemente?
3° Tenha disposição de ajudar seus clientes de imediato
Ser rápido hoje é básico, você e sua empresa precisam estar alinhadas para ajudar seu cliente quando “ele” precisa, ou seja, imediatamente.
São muitas as situações, mas ajudar não significa que sempre devemos resolver.
Quando um funcionário recebe uma ligação de um cliente que deseja mudar um telefone no site e ele não é o web designer, o funcionário que responde “não sou deste departamento” é muito diferente do funcionário que responde “o fulano é nosso melhor web designer, aguarde um minuto que ele irá resolver o seu problema”.
4° Tenha pronta solução
Não é possível ter pronta solução para tudo não é verdade? Por isso o cliente que se comunica com você ou sua empresa é tão importante!
A partir do momento que um cliente reclama que não sabe como configurar o Outlook em sua máquina, por exemplo, deixe esta solução preparada para todos os demais clientes que vierem a ter a mesma dificuldade.
Levando o exemplo para outra realidade, cansei de comer pastel em uma pastelaria e pedir pimenta e eles nunca poderem me agradar, será se outras pessoas também não foram lá e fizeram o mesmo pedido que eu e não saíram de lá totalmente satisfeitas? Quantas pessoas ainda precisarão pedir pimenta até alguém perceber que ela é necessária para satisfazer totalmente uma parcela de clientes e os fazer voltarem?
5° Antecipe as ações para o cliente
Nada melhor do que planejar sua viagem em uma agência de turismo e uma semana antes eles te entregarem o voucher com todas as informações que precisa e você apenas sonhar nos dias seguintes.
Ainda existem muitos ramos de atividade que entregam o produto ou serviço sempre no prazo que pediu, são poucos os profissionais e empresas que se esforçam para entregar algo antes de você perceber que tem a necessidade, ou antes, do prazo estipulado.
Superar uma expectativa é a oportunidade de você ou sua empresa ser diferente de forma positiva, é a diferença entre o funcionário comum e aquele que é promovido constantemente, é a diferença entre a empresa comum e aquela que não para de crescer.
Mas afinal, quanto custa um cliente insatisfeito?
Um novo cliente custa 5 vezes mais do que manter um cliente antigo.
45% dos clientes insatisfeitos com um serviço de baixo preço não reclamam
37% dos clientes insatisfeitos com um serviço de alto preço não reclamam
Cliente insatisfeito com:
Pequeno problema fala com outros 10 clientes
Grande problema fala com outros 16 clientes
Cliente satisfeito com:
Pequeno problema resolvido fala com outros 5 clientes
Grande problema resolvido fala com outros 8 clientes
“Espero escrever muitos artigos como esse em 2009, tudo dependerá do termômetro que é a colaboração de você que esta lendo, muito obrigado” - Wender da Silva Souza
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