Redes Sociais para interagir com consumidores
Na edição da revista Exame do dia 11 de fevereiro de 2009 (COMO LIDERAR NA CRISE), saiu uma matéria interessante de Lucas Amorim com o título UM ORKUT PARA CHAMAR DE SEU, falando sobre as organizações que utilizam redes sociais para ampliar o alcance de sua marca e melhorar a interação com seus consumidores.
O estudo definiu cinco pontos que uma empresa deve levar em conta antes de criar uma comunidade na web utilizando como fonte especialistas e empresas:
Defina um tema que interesse seu público – A comunidade deve atrair gente que compartilhe um interesse. É o caso da rede para fãs de música eletrônica criada pela cerveja Skol http://www.skolbeats.com.br/.
Formar comunidades apenas em torno de seu próprio produto não costuma funcionar.
Deixe claras as regras do jogo – Se o projeto tiver prazo para terminar, deixe isso claro logo – para não correr risco de fazer com que os internautas se sintam “abandonados”. Foi o que a operadora Claro fez com o Claro Que É Rock, que durou seis meses – até que o show acontecesse.
Ofereça serviços – Redes têm de oferecer conteúdo e serviço para que os internautas voltem. Na rede Being Girl http://www.soentreamigas.com.br/brasil/, da Procter & Gamble, por exemplo, de tempos em tempos especialistas respondem a dúvidas de meninas adolescentes sobre relacionamento com família e namorados.
Não dispense outras ferramentas de interação – A presença de uma empresa na internet não deve se limita às suas próprias redes sociais. Marcas como a Nike não dispensam ações em comunidades no Orkut e em blogs já existentes para dialogar com o consumidor mundo afora.
As redes sociais e os blogs aproximaram o consumidor do seu interesse de diversas formas. Enquando eu lia esta matéria a TV estava ligada na MTV e algo me chamou atenção, a VJ que apresentava o programa no momento falou que determinado artista havia publicado em seu blog há alguns minutos que estava planejando lançar um disco novo.
A MTV apenas confirmou a importância que um blog possui para um artista nos dias de hoje, a informação que o próprio artista disponibiliza em seu blog é uma fonte que a emissora pode divulgar como oficial.
Assim como a MTV os fãs da banda acompanham e interagem entre si e todos ganham com a ferramenta.
Segundo a ComScor, cerca de 85% dos internautas brasileiros maiores de 15 anos com acesso a Internet visitaram ao menos uma rede social em 2008, um dado interessante para organizações e artistas utilizarem as redes sociais e os blogs a seu favor.
Obrigado, Wender da Silva Souza
