Quanto custa um cliente insatisfeito ?
Enquanto escrevo este artigo esta terminando o quinto dia do ano de 2009 que parecia ter começado agora mesmo, é incrível como a velocidade de nossos dias aumentou.
A crença que adquirimos do dia ser cada minuto mais curto nos transformou em pessoas exigentes e impacientes, ainda mais quando dependemos de outra pessoa para terminar uma tarefa ou simplesmente realizar nosso desejo.
Já parou para pensar no tanto de serviços que consumimos e são instantâneos?
- Fast Food, Vending Machine, E.mail, SMS, extrato de banco, macarrão, pipoca. Essa lista pode ser enorme.
O mercado não tolera mais empresas ou profissionais que não se adaptaram com essa realidade, se o profissional é mais ou menos esta fora, se a empresa é mais ou menos em breve não existirá mais.
